Высокий спрос на охранные услуги породил соответствующее предложений — в сфере появилось множество государственных и частных предприятий. Это усложняет выбор ЧОП, потому что на первый взгляд все структуры мало чем различаются. Однако небрежный подход к поиску агентства чреват неприятностями — полезно вникнуть в особенности их работы.

Правомерность деятельности

У каждого частного охранного предприятия должна быть лицензия — документ, официально подтверждающий право предлагать услуги безопасности. Срок действия разрешения — 5 лет, обращаться за долгосрочным сотрудничеством в агентство с истекающей лицензией опасно. Если через несколько месяцев пройти аккредитацию не удастся, придется искать другое предприятие.

В документе перечислены услуги, которые оказывает организация. Виды деятельности перечислены в Законе №2487-1:

• защита жизни, здоровья граждан;
• охрана объектов, в том числе с применением технических средств;
• установка пропускного режима;
• охрана имущества при транспортировке;
• безопасность массовых мероприятий.

Каждый пункт в перечне обязывает соответствовать определенным требованиям. Проверенный ЧОП предлагает больше услуг, чем молодые или ненадежные агентства.

Ориентироваться только на этот параметр ошибочно. Некоторые предприятия специализируются только на нескольких услугах, полностью игнорируя остальные. Иногда разумнее выбрать ЧОП с большим опытом в нужном направлении, чем малоизвестную организацию, гарантирующую выполнение всего спектра мероприятий.

Опыт работы

Предпочтение обычно отдают агентствам, ведущим деятельность минимум несколько лет. Это указывает на минимальные риски для заказчика, демонстрируя успешную работу в охранной сфере. Стаж влияет и на работу самого ЧОПа в различных ситуациях. За годы накапливается багаж знаний для разрешения возможных проблем и конфликтов, стратегический подход и собственные методики.

Другой неочевидный фактор, связанный с опытом работы — способность агентства адаптироваться под новые условия. Услуги безопасности тесно связаны с законодательством. Частые изменения в регулирующих актах требуют обновленного подхода к организации деятельности. Если ЧОП успешно продолжал работу в моменты критических поправок в законопроектах, не теряя лицензии, довериться ему легче.

Отзывы

Ориентироваться на репутацию получится лишь при выборе структур с обширным портфолио. Отзывы о различных услугах размещают на сайтах ЧОПа — эту информацию стоит внимательно изучить. Хорошая практика — связаться с другими заказчиками и расспросить их о работе охранного предприятия. Так отсеиваются ложные отзывы и выясняются неочевидные подробности, которые помогут в выборе.

Иногда опытный ЧОП по каким-либо причинам не подходит, и выбирать приходится из молодых агентств. Репутация у них часто оказывается нейтральной из-за отсутствия базы клиентов. Принимать решение придется, основываясь на других параметрах.

Персонал

Здесь обращают внимание на несколько моментов. Сотрудники ЧОПа – «лицо» предприятия. Информация о кадрах наглядно характеризует работу всего агентства.

Квалификация

Разряд охранника — обязательное условие в сфере охранной деятельности. Для получения кандидат проходит тестирование, при успешном прохождении которого получает удостоверение 4, 5 или 6 разряда. Каждый наделяет определенным набором полномочий:

• 4 разряд — разрешается применять резиновую дубинку и наручники;
• 5 разряд — помимо спецсредств допускаются разрешенные марки гражданского оружия самообороны (газовое, перцовое, шокеры);
• 6 — высшая категория, дает право ношения и применения служебного огнестрельного оружия.

К процедуре тестирования допускается ограниченное число людей. Удостоверение гарантирует отсутствие проблем с законом, дееспособность, физическое и психическое здоровье. Ограничений по возрасту нет — пройти медицинскую комиссию можно и в 50 лет, но устроится в ЧОП — уже проблема.

Специализация

При достаточном количестве кадров в агентстве формируют команды людей, ориентирующихся на выполнение конкретных задач. Учитывается узкая специализация в расследованиях или работе группы быстрого реагирования. Наличие таких команд указывает на грамотный подход ЧОПа. Также отрядам с годами удается лучше сработаться и эффективнее справляться с задачей.

ГБР

Способность поддерживать несколько групп в режиме повышенной готовности — признак правильного подхода. Учитывают масштабы населенного пункта, количество клиентов и средний уровень риска. Уровень подготовки демонстрируют во время проверочных срабатываний сигнала тревоги — наглядный способ определить способность к реагированию. Круглосуточная дежурная группа — обязательное условие, которое проверяют перед заключением договора оказания услуг.

Материальная база

Показывает уровень технической оснащенности агентства. Чем он выше — тем больше вероятность того, что ЧОП найдет выход из ситуации любой сложности. Проверяется наличие:

• транспорта — количество техники, состояние ТС, работа в специальных условиях;
• спецодежда — с лучшей стороны характеризует собственное обмундирование с фирменными нашивками, которое редко встречается у фирм-однодневок;
• качество и новизна оборудования — для организации контрольно-пропускного режима, видеонаблюдения, систем сигнализации;
• снаряжение — оружие должно соответствовать нормам текущего законодательства.

Эта информация обычно не находится в публичном доступе, поэтому об оснащенности лучше расспросить клиентов предприятия.

Ответственность

Условия договора — момент, на котором даже с идеальным на первым взгляд ЧОПом могут отказаться сотрудничать. Исполнение обязательств гарантируют все — однако внимание следует обратить на пункты, затрагивающие материальную ответственность. Если возмещение ущерба для структуры неприемлемо — это тревожный знак.

Офис

Способен выдать недобросовестные организации. Ложные структуры не могут позволить себе большие траты на аренду и оборудование помещения, хотя важность обустройства понятна даже молодым организациям. Дешевая мебель, отсутствие приемной и систем безопасности должны навлечь подозрения. Однако в некоторых случаях такая обстановка считается нормальной — например, в небольших населенных пунктах.

Общение с заказчиком

Признаки ответственного ЧОПа — вежливость, лояльность к клиентам и готовность обсудить любые детали. Качество сервиса в опытных агентствах демонстрируют еще до заключения договора. Это особо важно при долгосрочном сотрудничестве — при возникновении необходимости внести изменения в договор или расширить деятельность. В этих вопросах важна гибкость, умение и готовность пойти клиенту навстречу.

Стоимость

В зависимости от уровня подготовки и успешного портфолио, цена на одни и те же услуги может сильно отличаться. Это свойственно проверенным, крупным агентствам, в сотрудничестве с которыми заинтересованы заказчики. У ЧОПов средней категории прайс сопоставим; начинающие агентства предлагают услуги дешевле. С подозрением относятся к предприятиям, которые при низкой цене гарантируют высший разряд сотрудников, лучшую технику и широкий перечень услуг.

Сайт организации

Сайт должен не просто привлечь внимание к ЧОПу, формируя желание заключить договор, но максимально подробно донести до клиента всю информацию. Описание должно быть четким и емким — основная деятельность, раздел с отзывами, галерея сертификатов, прайс на услуги и контактные данные.

В хороших агентствах понимают, что грамотная интернет-визитка предприятия дает больший шанс найти заказчиков. Обращать внимание стоит на актуальность размещенной информации — недобросовестные фирмы пользуются старыми сайтами, либо создают их для разового использования.

Вывод

Последовательная проверка по каждому пункту позволит легко определить лучший ЧОП на рынке. В процессе отбора подозрительные и неподготовленные к работе агентства отсеиваются по одному или нескольким факторам.

Наиболее безопасный подход при выборе — рекомендации знакомых, заключавших договор с охранным предприятием. Они помогут указать на скрытые недостатки, помочь с оформлением документов, в некоторых случаях — договориться с агентством о скидке.