В течение всей истории человечества людей постоянно интересовала тема конфликта, однако она все же долгое время не складывалась в отдельную область знаний, изучающую данный социально-психологический феномен. Как самостоятельная наука конфликтология оформилась лишь в середине 20-го столетия, то есть относительно недавно.

Что такое конфликтология и что она изучает?

Определение конфликтологии звучит следующим образом: конфликтология – это дисциплина, которая изучает все аспекты разнообразных конфликтов. Она исследует субъекты, или же стороны, конфликтов, причины и условия зарождения конфликтов, их развитие, трансформацию, пути выхода из них, варианты их предупреждения и социальные функции конфликтов. Тогда, что же представляет собой сам объект изучения этой науки? Конфликт – это сложный динамический процесс, возникающий в определенной ситуация, при которой появляются острые противоречия между ее участниками, выражающиеся в негативной окраске происходящего по отношению друг к другу. Синонимами конфликта являются: «столкновение», «несовместимость», «борьба», «разногласия», «противоборство» и т.п.

Признаки конфликта:

• Присутствие субъекта (или субъектов) конфликта. Это говорит о том, что у конфликта обязательно должны быть стороны или носители, те, кто его создает.
• Биполярность – наличие двух противоположных «полюсов»: точек зрения, взглядов, интересов, ценностей, идеологий. То есть возникновение определенных условий противоречий для создания конфликта.
• Поведение, направленное на преодоление возникших противоречий. При противостоянии антагонистов возникает ситуация противоречия и напряжения, которую стороны стремятся разрешить.

Выделяют четыре базовые разновидности конфликтов: внутриличностные, межличностные, внутригрупповые и межгрупповые.

• Внутриличностные конфликты происходят в пределах одной личности, то есть внутри человека. Они представляют собой негативно окрашенное переживание, выражающееся в противостоянии внутренних структур личности друг другу и внешнему миру.
• Межличностные конфликты – это противоречия, возникающие между двумя людьми, проявляющиеся в противоборстве их интересов и ценностей. Они охватывают все сферы общественной жизни.
• Внутригрупповые конфликты происходят в пределах одной группы. Они выражаются в социально-бытовых противоречиях между членами коллектива: между одной личностью и несколькими членами группы, между одним или несколькими людьми со всей группой.
• Межгрупповые конфликты – это конфликты, которые показывают противоречия интересов различных групп: малых или больших. Они относятся к социальным конфликтам. К ним относятся: производственные конфликты, межэтнические, экономические и т.п.

Конфликтные типы личности

Существуют определенные типы личностей, которые наиболее склонны к конфликтам. В психологии принято рассматривать классификацию Р.С. Немова, где он выделил шесть основных конфликтных типов на основании особенностей темперамента, характера и жизненных установок людей.

1. Демонстративный. Из самого названия понятно, что такие люди ведут себя демонстративно, то есть любят «играть на публику». Они используют любую возможность, чтобы акцентировать внимание окружающих на своей персоне. Чаще всего это холерики по темпераменту. Демонстративные считают, что только их точка зрения верна, они просто не способны признавать свою неправоту. Такие люди наиболее эмоциональны, чем рациональны. Не любят рутины и систематической работы, перескакивают от одного дела к другому. Постоянно создавая конфликты, себя конфликтными личностями они не считают. Несмотря на все вышесказанное, такие личности хорошо умеют приспосабливаться к различным ситуациям.
2. Ригидный. Ригидность означает неспособность к гибкости. Такие люди не способны подстраиваться под изменения ситуации или обстоятельств. У них завышена самооценка, поэтому чужое мнение для них не имеет значения, они не станут прислушиваться к нему. Ригидные критичны к окружающим, но никогда не критичны к себе. Им постоянно кажется, что на них не так посмотрели или их не оценили – очень обидчивые. Однако постоянно проявляют прямолинейность по отношению к другим, тем самым задевая их.
3. Неуправляемый. Такие люди не умеют управлять собой, то есть своими эмоциями и поведением. Они импульсивны, непредсказуемы и агрессивны, склонны принимать необдуманные решения. Неуправляемые не умеют делать выводы из своих ошибок. Они во всех неудачах обвиняют других. У них нет способности к планированию своей деятельности, так как они сами непоследовательны во всем.
4. Рациональный. Это говорит о том, что конфликт они создают намеренно, преследуя свои цели. Часто такие люди коварные, проявляют двуличие, умеют ловко манипулировать людьми и подстраиваться под ситуацию. Рациональные не поддаются ни своим, ни чужим чувствам, холодно и прагматично следуя продуманному плану, не отступают от него, выполняя намеченное.
5. Педантичный. Как можно понять из названия, такие люди считают формальные требования главными правилами в жизни. Они чересчур любят аккуратность и правильность, и строго их соблюдают. Педантичные слишком чувствительны к деталям, поэтому могут долго выполнять одно дело, трудоголики. Кроме повышенных требований к себе, они предъявляют точно такие же к окружающим, порой слишком занудны, чем могут сильно раздражать. Они способны сопереживать другим, но чаще переживают из-за надуманных и незначительных вещей, тревожны и тяжело воспринимают критику.
6. Бесконфликтные. Они не переносят конфликты, поэтому предпринимают все возможное, чтобы их избегать. У них нет своего мнения, они готовы принять точку зрения любой стороны, лишь бы не быть втянуты в спор. Предпочитают быть нейтральными, чтобы быть незаметными. Однако это наоборот раздражает людей, которым нужно что-то решить, так как решать с ними ничего не получается. Бесконфликтные проявляют безволие и непоследовательны в своем поведении.

К этому списку существует дополнение. Психолог Д.У. Скотт выделил несколько типов «трудных» людей, которые способны провоцировать конфликты. Вкратце о них:

• Агрессивные. Они авторитарные по своей натуре, грубые, идут напролом, самоуверенные, не уважают чувства других людей, эгоистичные, раздражительные, подозрительные.
• Жалующиеся. Такие люди всегда всем недовольны и постоянно на все жалуются. Они не агрессивны, наоборот стремятся к общению, но в общении всегда вовлекают собеседника в негативные обсуждения. У собеседника после этого возникает тяжелое чувство, ухудшается настроение и даже самочувствие.
• Хронические пессимисты. Они видят все в черном цвете, тревожные, рассматривают каждое событие как знак, которые означает что-то плохое, не могут взяться за дело, так как заранее уверены, что потерпят очередную неудачу.
• Всезнающие. Постоянно показывают свою значимость, ставят себя выше других людей, считают себя гениями, все время перебивают других, чтобы показать свое превосходство, изображают активную деятельность.
• Обвиняющие. Они считают, что в мире живут одни только дураки (кроме них, конечно), поэтому все проблемы именно из-за глупых соседей, продавцов, водителей транспорта, врачей, политикой, коллег, руководства и т.д. Такие люди уверены в правильности своей позиции и воспринимают в штыки кого-либо, кто решит их переубедить.
• Хронические вруны. Они лгут всем подряд обо всем, запутывают людей, любят ввязываться в аферы, скрытные.
• Пассивно-агрессивные. Они показывают, что всегда включены в работу, не отказывают в помощи, даже сами могу ее предлагать, но на деле выполняют только на половину или делают «тяп-ляп», чтобы только от них отстали. Такие люди всегда находят отговорки, что им этого не объяснили или не показали, они не поняли и т.п.

Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Два психолога К. Томас и Р. Килман предложили модель, в которой показали, что существует пять основных стратегий решения конфликта. Они выражаются в определенном стиле поведения в конфликтных ситуациях. В модели Томаса-Килмана рассматриваются два независимых параметра: внимание человека к своим интересам и внимание его к интересам другого человека. В зависимости от того, какой из этих параметров выражен в той или иной степени по отношению ко второму, можно определить стратегию, которой будет пользоваться человек для решения конфликтов.

1. Избегание. Это поведение выражается в уходе или уклонении от конфликтной ситуации, так как человека не интересуют ни свои, ни чужие интересы, он не пытается изменить конфликтную ситуацию, делает вид, что ее не существует. Такая стратегия может быть выбрана специально, для того, чтобы отложить решение сложившейся проблемы, выиграть время, например, или она просто возникает из-за того, что конфликтная ситуация совсем не затрагивает интересов стороны (или сторон), она просто не имеет значения для них.
2. Соревнование. Здесь наблюдается повышенное стремление удовлетворить только свои интересы, а интересы другой стороны не берутся в расчет. Такая стратегия хороша в тех видах деятельности, где существует конкуренция, в спортивных состязаниях, на брокерских биржах, например. Обычно такое поведение в конфликтной ситуации характерно для личностей, обладающих целеустремленностью, напористостью, силой воли, авторитетом, властностью.
3. Компромисс. Это поведение, при котором человек заинтересован в удовлетворении и своих и чужих интересов в равной степени, но с некоторыми уступками для обеих сторон. Однако из-за того, что желания остаются невыполнимыми, сторонам приходится жертвовать частью ранее заявленных требований, такое решение конфликтной ситуации, как правило, является временным, остается риск возобновления конфликта.
4. Приспособление. Такая стратегия показывает, что человек проявляет большее внимание к интересам другого, чем к своим. В таком случае он будет жертвовать своей позицией во благо противоположной стороны. Иногда такое поведение в конфликтной ситуации бывает выгодным: когда необходимо сохранить силы и ресурсы для чего-то более важного или для следующего наступления, либо когда оппонент был прав. Однако такая стратегия может быть воспринята другой стороной как проявление слабости, поэтому оппонент станет проявлять большее давление. Бывают ситуации, при которых человек, уступая другому, ожидает от него подобного ответного шага. И если такого не происходит, то естественно он будет чувствовать неудовлетворение подобной стратегии.
5. Сотрудничество. Стратегия, при которой проявляется стремление человека наиболее продуктивно удовлетворить как свои, так и чужие интересы. Здесь уже не оппоненты, а партнеры. Стороны открыто обмениваются мнениями и находят оптимальное решение которое устраивает всех. Данная стратегия поведения является трудной по сравнению с другими, но наиболее эффективной в разрешении конфликтных ситуаций.

Для разрешения конфликта нужно определить, в каких условиях он протекает, какие причины имеет, какие цели преследует противоположная сторона, и исходя из этого, можно выбирать ту стратегию, которая будет приемлема в данной ситуации.

Кроме стратегий существует несколько тактик решения конфликтов. Стратегия – это план достижения цели, а тактика – способ. Все эти способы представляют собой различные виды манипуляций, которые используют для оказания психологического воздействия на человека с целью достижения цели – в данном случае, как попытка остановить конфликт. Вот некоторые из них:

• Давление – требования, угрозы, запугивания, сообщение о применении наказания.
• Убеждение – предъявление логических обоснований правоты своей позиции.
• Лицемерие – ложное дружелюбие, льстивые комплименты.
• Обвинение – воздействие на чувство стыда и вины.
• Требование помощи – настоятельная просьба пожалеть, войти в положение, понять, помочь.
• Заключение сделки – договор о бартере: если я вам, то и вы мне.

Конфликтология является узкоспециализированным ответвлением психологии. Однако, помимо психологии, данная дисциплина очень активно применяется в социологии, политологии, юриспруденции, религии, экологии и в тех сферах деятельности, которые связаны с коммуникацией. Знание конфликтологии – необходимая вещь в нашей жизни. Обладая этим знанием, мы вооружены стратегиями и тактиками для того, чтобы конфликты сменили свой вектор с разрушающего на конструктивный.